ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGOPERASIAN ANGKUTAN UMUM MENGGUNAKAN METODE SWOT GUNA MENINGKATKAN KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN (STUDI KASUS: PT PO NUSANTARA)

ARIVIN, ANNISA NUR (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGOPERASIAN ANGKUTAN UMUM MENGGUNAKAN METODE SWOT GUNA MENINGKATKAN KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN (STUDI KASUS: PT PO NUSANTARA). Diploma thesis, POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN.

	Text (ABSTRAK) 15010244_SKRIPSI_ABSTRAK.pdf Download (619kB)
	Text (BAB 1) 15010244_SKRIPSI_BAB 1.pdf Download (361kB)
	Text (BAB 2) 15010244_SKRIPSI_BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB)
	Text (BAB 3) 15010244_SKRIPSI_BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (406kB)
	Text (BAB 4) 15010244_SKRIPSI_BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (761kB)
	Text (BAB 5) 15010244_SKRIPSI_BAB 5.pdf Download (552kB)
	Text (LAMPIRAN) 15010244_SKRIPSI_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pengoperasian bus AKAP PO Nusantara sesuai dengan PM Perhubungan No. 26 tahun 2015, untuk mengetahui standar pelayanan di PO Nusantara sesuai dengan PM Perhubungan No. 29 tahun 2015, dan untuk mengetahui strategi yang dapat dilakukan untuk melakukan perbaikan pelayanan yang berkeselamatan. Metode survei yang digunakan adalah dengan menggunakan instrument survei lapangan dan wawancara kepada manajer masing-masing divisi. Dalam survei lapangan harus menentukan populasi, sampel, teknik pengambilan sampel. Dengan analisis data melalui Eksternal Faktor Strategy (EFS) dan Internal Faktor Strategy (IFS). Hasil menunjukan bahwa PO Nusantara 58% sudah menerapkan SPM (Standar Pelayanan Minimal) bus AKAP dan 85% kenyamanan sesuai dengan PM Perhubungan No. 29 tahun 2015 dan sudah menerapkan 64% sesuai aturan dalam PM Perhubungan No. 26 tahun 2015 tentang standar keselamatan jalan pengoperasian bus AKAP. Selain itu hasil kondisi internal pengoperasian bus AKAP PO Nusantara memiliki 3,613 yang dapat diartikan kekuatan perusahaan cukup baik dengan penilaian skala likert. Sedangkan kondisi eksternal pengoperasian bus AKAP PO Nusantara memiliki nilai 3,406 diartikan memiliki peluang yang cukup baik dan ancaman yang cukup tinggi dalam pengoperasian dengan penilaian skala likert. Selain itu penilaian dari masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan PO Nusantara memiliki nilai 3,363 yang memiliki arti bahwa pelayanan yang diberikan cukup baik tetapi perlu dilakukan perubahan strategi pelayanan yang lebih baik. Pada penelitian ini perusahaan PO Nusantara berada pada fase pertumbuhan usaha. Hasil ini dibuktikan pada matriks internal dan eksternal SWOT yang menunjukan keadaan perusahaan berusaha berada pada sel 1. Strategi yang tepat diterapkan usaha pengoperasian bus AKAP PO Nusantara saat ini adalah dengan strategi SO (Strength Opportunities).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Angkutan Umum, Kualitas Pelayanan, pengoperasian, Analisis SWOT,Strategi Pelayanan Berkeselamatan.
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Rekayasa Sistem Transportasi Jalan > Rekayasa Sistem Transportasi Jalan
Depositing User:	Admin RSTJ
Date Deposited:	08 Nov 2023 08:33
Last Modified:	08 Nov 2023 08:33
URI:	http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/2055

Actions (login required)

View Item