LAPORAN MAGANG II OPTIMALISASI PENGADUAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN PETUGAS LOKET DAMRI BANDUNG BERBASIS QR CODE

DEWI, VERONIKA CHINTIA (2026) LAPORAN MAGANG II OPTIMALISASI PENGADUAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN PETUGAS LOKET DAMRI BANDUNG BERBASIS QR CODE. Project Report. POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN, TEGAL. (Submitted)

Preview	Text (ABSTRAK) 22021058_MAGANG 2-ABSTRAK.pdf Download (310kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) 22021058_MAGANG 2-BAB_1.pdf Download (65kB) | Preview
	Text (BAB 2) 22021058_MAGANG 2-BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 22021058_MAGANG 2-BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 22021058_MAGANG 2-BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (686kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 22021058_MAGANG 2-BAB_5.pdf Restricted to Registered users only Download (67kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 22021058_MAGANG 2-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan sistem pengaduan penumpang terhadap pelayanan petugas loket di DAMRI Bandung melalui pemanfaatan teknologi QR Code. Permasalahan yang ditemukan di lapangan menunjukkan bahwa keluhan penumpang masih disampaikan secara langsung tanpa sistem pendokumentasian yang jelas sehingga menyulitkan perusahaan dalam melakukan evaluasi pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan model pengembangan ADDIE yang meliputi tahap analisis, desain, pengembangan, implementasi, dan evaluasi. Sistem yang dikembangkan menghubungkan QR Code dengan Google Form sehingga penumpang dapat menyampaikan keluhan, penilaian pelayanan, serta saran secara digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini mampu mendokumentasikan pengaduan secara otomatis, memberikan data evaluasi yang lebih objektif bagi perusahaan, serta mempermudah penumpang dalam menyampaikan keluhan. Dengan demikian, penerapan sistem pengaduan berbasis QR Code dapat menjadi solusi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan petugas loket DAMRI Bandung.

Item Type:	Monograph (Project Report)
Uncontrolled Keywords:	QR CODE, PENGADUAN PENUMPANG, PELAYANAN PETUGAS LOKET, GOOGLE FORM, DAMRI BANDUNG
Subjects:	T Technology > TL Motor vehicles. Aeronautics. Astronautics
Divisions:	Teknologi Rekayasa Otomotif > Teknologi Rekayasa Otomotif
Depositing User:	22021058 22021058
Date Deposited:	10 Mar 2026 01:16
Last Modified:	10 Mar 2026 01:16
URI:	http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/4300

Actions (login required)

View Item