NABILA, EM FAIQSA DAVID (2025) EVALUASI KINERJA OPERASIONAL DAN PELAYANAN TRANS JATENG KORIDOR VII SOLO - WONOGIRI. Diploma thesis, POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN.
|
Text (ABSTRAK)
21011040-SKRIPSI-ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
21011040-SKRIPSI-BAB_1.pdf Download (125kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.pktj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
21011040-SKRIPSI-BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 3)
21011040-SKRIPSI-BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (604kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 4)
21011040-SKRIPSI-BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (704kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 5)
21011040-SKRIPSI-BAB_5.pdf Download (134kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
21011040-SKRIPSI-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Trans Jateng Koridor VII Solo–Wonogiri merupakan salah satu layanan angkutan umum yang berperan penting dalam menunjang mobilitas masyarakat di wilayah Surakarta dan sekitarnya. Namun, layanan ini menghadapi tantangan terkait efisiensi operasional dan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja operasional dan pelayanan Trans Jateng Koridor VII serta memberikan rekomendasi peningkatan guna meningkatkan mutu layanan dan kenyamanan pengguna. Penelitian ini mengacu pada standar kinerja operasional yang tertuang dalam SK Dirjen Perhubungan No. 687 Tahun 2002 dan Peraturan Menteri Perhubungan No. 10 Tahun 2012. Pengumpulan data dilakukan melalui survei dinamis dan statis serta kuesioner kepuasan pengguna. Data yang diperoleh dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dan mendapatkan gambaran yang komprehensif tentang kualitas pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar indikator kinerja operasional Trans Jateng Koridor VII telah memenuhi standar pelayanan yang berlaku, meskipun masih ada beberapa indikator seperti load factor, jumlah penumpang, dan headway masih berada di bawah target ideal. Tingkat kepuasan pengguna berdasarkan CSI mencapai 76,85%, yang masuk dalam kategori puas, tetapi masih terdapat aspek pelayanan seperti sabuk pengaman, kapasitas bus, luas area berdiri, dan informasi layanan yang memerlukan perbaikan. Rekomendasi strategis disampaikan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan demi memenuhi harapan masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Evaluasi Kinerja, Operasional, Pelayanan Angkutan Umum, Trans Jateng Koridor VII, Kepuasan Pengguna, Customer Satisfaction Index (CSI) |
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) T Technology > TE Highway engineering. Roads and pavements |
| Divisions: | Rekayasa Sistem Transportasi Jalan > Rekayasa Sistem Transportasi Jalan |
| Depositing User: | 21011040 21011040 |
| Date Deposited: | 11 Jul 2025 01:12 |
| Last Modified: | 11 Jul 2025 01:12 |
| URI: | http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/3667 |
Actions (login required)
 |
View Item |
