NAVIA, DIFANDA ARJUN (2025) PENILAIAN KINERJA PELAYANAN TERMINAL TIPE C BELIK KABUPATEN PEMALANG. Diploma thesis, POLITEKNIK KESELATAMAN TRANSPORTASI JALAN.
|
Text (ABSTRAK)
21013105-SKRIPSI-ABSTRAK.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
21013105-SKRIPSI-BAB_1.pdf Download (173kB) | Preview |
|
![]() |
Text (BAB 2)
21013105-SKRIPSI-BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB) | Request a copy |
|
![]() |
Text (BAB 3)
21013105-SKRIPSI-BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (494kB) | Request a copy |
|
![]() |
Text (BAB 4)
21013105-SKRIPSI-BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 5)
21013105-SKRIPSI-BAB_5.pdf Download (187kB) | Preview |
|
![]() |
Text (LAMPIRAN)
21013105-SKRIPSI-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (681kB) | Request a copy |
Abstract
Terminal sebagai salah satu simpul penting dalam sistem transportasi jalan memiliki peran strategis dalam mendukung kelancaran dan kenyamanan mobilitas masyarakat. Terminal Tipe C Belik Kabupaten Pemalang menjadi objek penelitian ini karena masih ditemukannya beberapa kekurangan dalam aspek pelayanan, seperti tidak tersedianya fasilitas keselamatan jalan, media pengaduan keamanan, dan informasi pelayanan yang berdampak pada kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan terminal serta merumuskan strategi perbaikan pelayanan yang tepat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Data dikumpulkan melalui survei kuisioner kepada 100 responden penumpang dengan teknik simple random sampling, dilengkapi observasi lapangan dan wawancara dengan pihak terkait. Penilaian kinerja pelayanan dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), sedangkan analisis strategi perbaikan menggunakan metode SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Hasil analisis CSI menunjukkan nilai sebesar 59,25%, yang berada dalam kategori “cukup puas”, namun masih terdapat aspek-aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan. Strategi pengembangan berdasarkan analisis SWOT difokuskan pada pemanfaatan kekuatan seperti lokasi strategis dan fasilitas dasar yang sudah tersedia, serta penguatan aspek kelemahan seperti kurangnya fasilitas keselamatan dan informasi pelayanan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa meskipun Terminal Tipe C Belik secara umum telah memberikan pelayanan yang memuaskan, masih diperlukan upaya peningkatan fasilitas keselamatan, penyediaan media informasi, dan peningkatan kebersihan demi terciptanya pelayanan yang optimal. Rekomendasi strategi mencakup perbaikan fasilitas fisik, peningkatan SDM pengelola, dan pemanfaatan teknologi informasi sebagai media pelayanan pengguna.
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Terminal Tipe C, Pelayanan Terminal, Kepuasan Pengguna, Customer Satisfaction Index (CSI), SWOT |
Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) T Technology > TE Highway engineering. Roads and pavements |
Divisions: | Rekayasa Sistem Transportasi Jalan > Rekayasa Sistem Transportasi Jalan |
Depositing User: | 21013099 21013099 |
Date Deposited: | 21 Aug 2025 01:09 |
Last Modified: | 21 Aug 2025 01:09 |
URI: | http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/4092 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |