ANALISIS TINGKAT PELAYANAN TERMINAL BULUPITU PURWOKERTO BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA

MAULINA AINNI, REYSHA (2022) ANALISIS TINGKAT PELAYANAN TERMINAL BULUPITU PURWOKERTO BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA. Diploma thesis, POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN.

	Text (ABSTRAK) 18010497-SKRIPSI-ABSTRAK.pdf Download (826kB)
	Text (BAB 1) 18010497-SKRIPSI-BAB 1.pdf Download (66kB)
	Text 18010497-SKRIPSI-BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (89kB) | Request a copy
	Text 18010497-SKRIPSI-BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (405kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 18010497-SKRIPSI-BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 18010497-SKRIPSI-BAB 5.pdf Download (59kB)
	Text (LAMPIRAN) 18010497-SKRIPSI-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (644kB) | Request a copy

Abstract

Terminal merupakan tempat bertemunya penumpang dan penyedia jasa transportasi yang mengatur kedatangan dan keberangkatan penumpang.Tingginya manfaat terminal menjadikan perlunya dilakukan peninjauan terhadap tingkat pelayanan untuk memberikan kenyamanan bagi pengguna terminal. Terminal Bulupitu merupakan terminal tipe A yang berada di Purwokerto dan kondisinya masih sepi. Untuk mengetahui penilaian pengguna pada pelayanan terminal dilakukan analisis metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan menggunakan google form yang terdapat sebanyak 32 pertanyaan dengan penilaian kepuasan dan kepentingan yang disebarkan kepada pengguna terminal sebanyak 112 responden. Setelah mendapatkan penilaian responden lalu diperoleh rata-rata dan diolah menggunakan SPSS untuk memperoleh diagram kartesius. Dengan hasilnya yang masuk pada kuadran I adalah jenis pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan pelayanan. Jenis pelayanan pada kuadran II perlu ditingkatkan agar memenuhi harapan pengguna. Sedangkan pelayanan pada kuadran III dan IV tidak perlu perbaikan karena tingkat pelayanannya sudah melebihi harapan pengguna. Kata Kunci : Terminal Bulupitu, Pelayanan, Metode Importance Performance Analysis (IPA)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Terminal Bulupitu, Pelayanan, Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Subjects:	T Technology > TE Highway engineering. Roads and pavements
Divisions:	Rekayasa Sistem Transportasi Jalan > Rekayasa Sistem Transportasi Jalan
Depositing User:	18.01.0497 18.01.0497
Date Deposited:	10 Aug 2022 02:44
Last Modified:	10 Aug 2022 02:44
URI:	http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/180

Actions (login required)

View Item