ABIDIN, FEBYANA DWI SALSA (2026) LAPORAN MAGANG II EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PELAYANAN REST AREA KM 424B JALAN TOL SEMARANG ABC BERBASIS SERVQUAL. Project Report. POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN, TEGAL. (Submitted)
|
Text (ABSTRAK)
22011042-MAGANG2-ABSTRAK.pdf Download (329kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
22011042-MAGANG2-BAB_1.pdf Download (94kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.pktj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
22011042-MAGANG2-BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (93kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 3)
22011042-MAGANG2-BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 4)
22011042-MAGANG2-BAB_4.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 5)
22011042-MAGANG2-BAB_5.pdf Download (68kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
22011042-MAGANG2-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB) | Request a copy |
Abstract
Rest Area Tipe B KM 424B Jalan Tol Semarang ABC merupakan fasilitas pendukung yang wajib memenuhi Standar Pelayanan Minimum (SPM) untuk menjaga kenyamanan dan keselamatan pengguna jalan tol. Namun demikian, pelayanan rest area masih menghadapi tantangan terkait kapasitas parkir dan kebersihan fasilitas, terutama pada periode arus lalu lintas tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat persepsi dan harapan pengguna terhadap pelayanan Rest Area KM 424B berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), serta mengidentifikasi dimensi dengan gap terbesar sebagai prioritas perbaikan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik accidental sampling terhadap 50 responden pengguna jalan tol yang singgah di rest area. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert yang mengukur skor harapan (H) dan persepsi (P), kemudian dianalisis menggunakan gap SERVQUAL (P–H) dan Weighted Servqual Score (WSC). Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada pada kategori puas dengan skor persepsi rata-rata 3,93, namun gap SERVQUAL rata-rata bernilai negatif (-0,33), yang mengindikasikan pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Dimensi tangibles (gap -0,67; WSC -0,154) dan reliability (gap -0,71; WSC -0,149) tercatat sebagai prioritas perbaikan utama, terutama pada aspek kebersihan toilet, kapasitas parkir, dan konsistensi operasional. Sebaliknya, dimensi assurance dan empathy memperoleh gap kecil hingga positif dan menjadi keunggulan kompetitif pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan fasilitas fisik dan penerapan SOP operasional yang lebih ketat sebagai langkah prioritas peningkatan kepuasan pengguna.
| Item Type: | Monograph (Project Report) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | rest area, kualitas pelayanan, SERVQUAL, kepuasan pengguna, jalan tol |
| Subjects: | T Technology > TE Highway engineering. Roads and pavements |
| Divisions: | Rekayasa Sistem Transportasi Jalan > Rekayasa Sistem Transportasi Jalan |
| Depositing User: | 22011042 22011042 |
| Date Deposited: | 14 Jul 2026 03:08 |
| Last Modified: | 14 Jul 2026 03:08 |
| URI: | http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/4813 |
Actions (login required)
 |
View Item |
