FITRIANI, NURUL and BRILIANTI, DANI F. and ANINDITA, REZA YOGA and RACHMITA, DESTRIA and SUSANTA, AXELIA and SHAFIRA, RINJANI KHANZA (2026) LAPORAN PENELITIAN ANALISIS KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN UMUM DI KOTA TEGAL. Technical Report. POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN, TEGAL. (Submitted)
![[img]](http://eprints.pktj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (LAPORAN PENELITIAN)
LAPORAN PENELITIAN ANALISIS KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN UMUM DI KOTA TEGAL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Transportasi umum memiliki peran strategis dalam mendukung mobilitas masyarakat dan mengurangi dampak negatif kendaraan pribadi seperti kemacetan dan polusi udara. Namun, di Kota Tegal, kualitas pelayanan angkutan umum masih belum optimal, ditandai dengan rendahnya tingkat kenyamanan, ketepatan waktu, dan load factor yang hanya mencapai sekitar 13%. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik pengguna, mengukur tingkat kepuasan pelayanan angkutan umum, serta merumuskan strategi peningkatan layanan berbasis data lapangan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap pengguna angkutan umum, dengan analisis SERVQUAL dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Secara keseluruhan, angkutan kota di Kota Tegal dimanfaatkan secara luas oleh laki-laki dan perempuan dengan proporsi yang relatif seimbang, didominasi kelompok usia dewasa dan usia produktif yang menggunakannya terutama untuk bekerja, berbelanja, dan aktivitas rutin lainnya. Penilaian terhadap 19 indikator menunjukkan bahwa seluruh aspek pelayanan dianggap sangat penting (rata-rata MIS 4,32), sementara tingkat kepuasan berada pada kategori puas–cukup puas (rata-rata MSS 3,65) dengan nilai CSI sekitar 73%, sehingga masih terdapat kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Titik lemah utama terdapat pada ketersediaan fasilitas keselamatan (X4), waktu tunggu (X6), kesetaraan layanan bagi kelompok rentan (X16), kelayakan kondisi kendaraan (X1), serta sikap pengemudi (X19). Oleh karena itu, peningkatan pelayanan perlu difokuskan pada pemenuhan fasilitas keselamatan dan inspeksi berkala, pengurangan waktu tunggu melalui pengaturan jadwal dan headway yang lebih pasti, pengembangan layanan inklusif bagi lansia, penyandang disabilitas, anak-anak, dan ibu hamil, peremajaan dan perawatan armada, serta pelatihan dan penegakan kode etik untuk memperbaiki sikap dan profesionalisme pengemudi.
| Item Type: | Monograph (Technical Report) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kinerja Pelayanan Angkutan Umum, SERVQUAL, CSI. |
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat > Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat |
| Depositing User: | PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT PKTJ |
| Date Deposited: | 04 Feb 2026 02:58 |
| Last Modified: | 04 Feb 2026 02:58 |
| URI: | http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/4240 |
Actions (login required)
 |
View Item |
