LESTARI, HIDAYAH LINTANG PUJA (2025) LAPORAN MAGANG II PERANCANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PENANGANAN KELUHAN PADA PT. KODJARI TATA ANGKUTAN. Project Report. POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN, TEGAL. (Submitted)
|
Text (ABSTRAK)
21011010-MAGANG 2-ABSTRAK.pdf Download (507kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
21011010-MAGANG 2- BAB_1.pdf Download (172kB) | Preview |
|
![[img]](http://eprints.pktj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
21011010-MAGANG 2-BAB_2.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 3)
21011010-MAGANG 2-BAB_3.pdf Restricted to Registered users only Download (525kB) | Request a copy |
|
|
Text (BAB 4)
21011010-MAGANG 2-BAB_4.pdf Download (66kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
21011010-MAGANG 2-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB) | Request a copy |
Abstract
Layanan transportasi umum yang berkualitas merupakan elemen penting dalam mendukung mobilitas masyarakat. Namun, keluhan pelanggan kerap muncul akibat kurang optimalnya sistem pelayanan yang tersedia. PT. Kodjari Tata Angkutan, sebagai operator layanan Biskita Trans Pakuan di Kota Bogor, belum memiliki sistem penanganan keluhan yang terstruktur. Hal ini menyebabkan kurangnya efektivitas dalam merespons aduan pelanggan, serta menghambat upaya peningkatan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk merancang Standar Operasional Prosedur (SOP) penanganan keluhan di PT. Kodjari Tata Angkutan guna menciptakan layanan yang lebih efisien, transparan, dan profesional. Metode yang digunakan meliputi observasi, wawancara, dan studi dokumentasi, dengan pendekatan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan perlunya sistem pelayanan pelanggan yang resmi serta panduan operasional berupa SOP untuk berbagai jenis keluhan seperti kehilangan barang, layanan pengemudi, sarana bus, hingga prasarana halte dan jalur. Rancangan SOP yang dihasilkan mencakup elemen dasar hukum, peralatan pendukung, kualifikasi pelaksana, serta sistem pencatatan digital, yang diharapkan dapat memperkuat struktur layanan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan perusahaan.
| Item Type: | Monograph (Project Report) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | SOP, LAYANAN PELANGGAN, KELUHAN, TRANSPORTASI UMUM |
| Subjects: | T Technology > TA Engineering (General). Civil engineering (General) |
| Divisions: | Rekayasa Sistem Transportasi Jalan > Rekayasa Sistem Transportasi Jalan |
| Depositing User: | 21011010 21011010 |
| Date Deposited: | 05 May 2025 03:30 |
| Last Modified: | 05 May 2025 03:30 |
| URI: | http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/3382 |
Actions (login required)
 |
View Item |
