ANALISIS KINERJA BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI (AKAP) DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (STUDI KASUS: PO. RAYA TRAYEK JAKARTA-SOLO)

AGUSTIEN, EVELYNA DEA (2023) ANALISIS KINERJA BUS ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI (AKAP) DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (STUDI KASUS: PO. RAYA TRAYEK JAKARTA-SOLO). Diploma thesis, POLITEKNIK KESELAMATAN TRANSPORTASI JALAN.

	Text (ABSTRAK) 19010602-SKRIPSI-ABSTRAK.pdf Download (566kB)
	Text (BAB I) 19010602-SKRIPSI-BAB_I.pdf Download (147kB)
	Text (BAB II) 19010602-SKRIPSI-BAB_II.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 19010602-SKRIPSI-BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (474kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 19010602-SKRIPSI-BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 19010602-SKRIPSI-BAB_V.pdf Download (127kB)
	Text (LAMPIRAN) 19010602-SKRIPSI-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Buruknya pengoperasian pelayanan perusahaan otobus mengakibatkan kurang terjaminnya keselamatan pengguna jasa saat perjalanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan dan tingkat kepuasan pengguna bus Raya trayek Jakarta-Solo, menganalisis kinerja pengoperasian, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan bus Raya trayek Jakarta-Solo berdasarkan hasil analisis kinerja pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan sampel responden sebanyak 253 responden dan dilakukan perhitungan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Metode Customer Satisfaction Index (CSI) bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Dari hasil perhitungan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) mendapatkan persentase sebesar 86,67% dimana berdasarkan kriteria penilaian CSI dari rentang 70,01% - 90% mendapatkan predikat satisfied atau puas. Rekomendasi yang dapat diberikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan bus Raya berdasarkan hasil analisis kinerja pelayanan yaitu membuat buku panduan penumpang, penempelan stiker pada petunjuk fasilitas tanggap darurat dan menyediakan kotak P3K, membuat prosedur apabila ada penumpang yang tertinggal bus, melakukan sosialisasi fasilitas tanggap darurat serta melakukan survei kepuasan penumpang secara berkala. Kata Kunci: Bus Raya, Kinerja Pelayanan, Kinerja Operasional, Customer Satisfaction Index (CSI), Rekomendasi pelayanan berkeselamatan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Bus Raya, Kinerja Pelayanan, Kinerja Operasional, Customer Satisfaction Index (CSI), Rekomendasi pelayanan berkeselamatan
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Rekayasa Sistem Transportasi Jalan > Rekayasa Sistem Transportasi Jalan
Depositing User:	19.01.0602 19.01.0602
Date Deposited:	03 Aug 2023 01:44
Last Modified:	07 Aug 2023 04:25
URI:	http://eprints.pktj.ac.id/id/eprint/1530

Actions (login required)

View Item